「査定後に減額された」という経験をしてきた人へ
車の売却に一度苦い経験を持つ人ほど、UniversalAuto新潟のスタンスは刺さるはずだ。事前に提示した査定金額から後になって下げる行為は一切行わず、最後まで提示額での支払いが保証されている。スタッフが査定内容を丁寧に説明したうえで価格を提示するため、利用者が「なぜこの金額なのか」を理解した状態で取引に進める。
「正直に説明してもらえたので、信頼して売れた」という声は複数確認されており、説明の透明性が口コミの評価につながっているようだ。国産・輸入車を問わずSUVやスポーツカーにも対応しており、珍しい車種を持ち込む際にも問い合わせしやすい雰囲気がある。
直販体制が価格に直結する、仕入れのシンプルな仕組み
仕入れを車買取に特化し、全国数千台の中から選んだ車両を自社で直接販売している。複数の企業を経由しないことで中間マージンが発生せず、その分を購入者への価格還元に回せる構造だ。同様に買取でも直接引き取りのため、マージンが抜かれないぶん売り手への支払いが高くなりやすい。
「ほかで断られた価格より高く買い取ってもらえた」という声が届いており、直販モデルが生む価格競争力は一定の評価を得ている。買取のみの査定依頼にも気軽に対応しているため、「売ることを前提にせず、まず価格だけ知りたい」というスタンスでも気兼ねなく問い合わせできる。
新潟市2拠点とLINE対応で、接触機会を広く確保
西区山田の本店（道の駅新潟ふるさと村向かい）と中央区美咲町のFOXという2か所に拠点を持ち、新潟市内の広いエリアから問い合わせが届く体制を整えている。LINEや電話（025-370-6700）での問い合わせにも対応しており、来店前の事前相談もスムーズだ。出張査定サービスも展開しているため、移動が難しい状況からでも相談を始められる。
本店の商談ルームには子ども向けのキッズスペースも設けられており、家族連れでも立ち寄りやすい環境になっている。「子どもがいるから来店を迷っていたが、スペースがあったので安心した」という利用者の声が印象的だった。
保険・整備までカバーする、乗り換え後のサポート
UniversalAuto新潟では、買取・販売にとどまらず保険や整備についての相談にも対応している。購入後には安全と性能に関わる保証が付帯されており、車を手にした後のカーライフも継続的にサポートする体制になっている。「乗り換えのたびにここに相談している」という利用者が一定数おり、売買後の関係が長く続いているパターンが多い。
スタッフは現在増員中で、新人からベテランまでが一丸となってサービス品質の向上に取り組んでいる。保険や整備の相談も含め、カーライフに関わる多様な場面での問い合わせを歓迎している。
