石材メンテナンス40年の蓄積から生まれた独自製品群
ビルのエントランスやホテルのロビーに敷かれた天然石は、日々の歩行や水分によって少しずつ輝きを失っていく。株式会社タックアンドカンパニーは、そうした石材の劣化に正面から向き合い続けて40年以上の歴史を持つ。大使館や公共施設といった重要建築物での施工を重ねるなかで、洗剤・研磨剤・コーティング剤を自社で開発するという方向に踏み込んだ。石工事業の東京都知事許可免許や毒物劇物一般販売業免許を取得し、外国公館免税業者としての登録も保有している。
ストーンマスター®を含む5つの商標登録ブランドを展開しており、製品名だけで施工者が工程を判断できるよう設計されている。現場で「どの薬剤をどの順番で使えばいいか迷わない」という声が目立つのは、カテゴリごとに最適化されたストーンケアシステムの存在が大きい。個人的には、商標登録まで取得して製品体系を守っている姿勢がこの会社の本気度を物語っていると感じた。鏡面再生用から高硬度コーティングまで、工程別にラインナップが組まれている。
清掃業の現場感覚が開発の起点になっている
先代から受け継いだ清掃業の実務経験が、株式会社タックアンドカンパニーの製品づくりの根幹にある。石材クリーニングの施工中に「この汚れに効く薬剤が市場にない」と気づいた経験が、独自開発へ向かう原点だった。市場に出した後も改良を繰り返しており、一度完成とせずにブラッシュアップを続ける方針を取っている。現場から上がってくる課題を製品仕様にそのまま反映する開発サイクルは、メーカーというより施工者目線のものづくりに近い。
代表取締役の新井田康介氏は米国テンプル大学を卒業後、民間企業勤務を経て2019年に代表へ就任した。2023年には石材メンテナンス研究所「ストーンマスター ラボ」を開設し、2024年に書籍「石とメンテナンス-改訂版-」を刊行している。クリーンシステム科学研究所が主催する「ストーンケアスペシャリスト講座」で講師も務めており、業界全体への知見の還元にも時間を割いている。
全国配送とプロ・個人双方への販路
オンライン販売を軸に据え、地域を問わず製品を届ける仕組みが整っている。メンテナンス業者や管理会社向けの専門販売が事業の土台ではあるものの、「メンテナンスワールド」というプロ用メンテナンスアイテム専門ショップを並行して運営し、未経験の個人にも購入の入り口を開いた。ポリッシャーなど清掃に不可欠な機材も取り扱っているため、薬剤と道具をまとめて揃えたい利用者にとって手間が省ける構成になっている。新商品や技術動向に関する情報発信も随時行われており、リピーターが最新ラインナップを追いやすい。
施工経験のない個人が初めて石材の手入れに挑戦するとき、どの製品を選べばいいかわからず立ち止まる場面は少なくない。株式会社タックアンドカンパニーのストーンケアシステムは工程ごとに分類されているため、専門知識がなくても順序に沿って製品を選択できる。「説明書きだけで使い方がわかった」という利用者の声も寄せられているという。玄関まわりの大理石を自分で磨き直したいといったニーズにも対応できる間口の広さがある。
購入後も続く施工相談の窓口
石材は種類・設置環境・汚れの状態によって適切な処理方法が変わるため、製品を買っただけでは解決しないケースが出てくる。株式会社タックアンドカンパニーでは、個々の現場状況をヒアリングしたうえで最適な製品と使い方を提案する相談対応を行っている。施工時の注意点まで踏み込んだアドバイスが受けられ、購入後も継続的に問い合わせできる体制が維持されている。東京都練馬区の本社では平日9時から18時まで電話対応が稼働中だ。
ウェブサイト上には質疑応答形式でまとめられた情報が掲載されており、よくある疑問については電話をかける前に確認できる。急ぎでなければサイトを見て自己解決する利用者も多いと感じる。「電話で聞いたらすぐに石種に合った製品を教えてもらえた」という反応もあり、相談窓口の対応スピードへの評価は高いようだ。製品選定からアフターフォローまで一貫して頼れる体制が、リピート購入につながっている。
