女性スタッフが現地確認から作業完了まで一貫して担当
遺品整理や生前整理の現場では、故人の持ち物ひとつひとつに家族の記憶が重なっている。クリーンエコあいおでは、現地確認の段階から作業当日まで女性スタッフが訪問し、デリケートな品々の仕分けや搬出を進めている。初めて整理業者を利用する相談者にとって、同性のスタッフが対応する安心感は想像以上に大きいようだ。遠方に住んでいて立ち会いが難しいケースでも、事前に部屋の写真を送るだけで見積りを出してもらえる仕組みが整っている。
「母の遺品を男性に触られるのは抵抗があったけれど、女性が来てくれてほっとした」という声が利用者から寄せられている。衣類や日記、アクセサリーといった私的な品を扱う場面では、こうした心理的な壁が依頼そのものをためらわせる原因になりやすい。クリーンエコあいおが女性スタッフ体制を軸に据えている背景には、そうした相談者側の心情への理解がある。
山口市拠点で土日対応・作業時間は最短2時間から
山口市に拠点を置くクリーンエコあいおは、平日だけでなく土日の作業にも対応している。回収する物量や部屋の広さによって所要時間は変動するものの、目安としては最短2時間、長い場合でも8時間程度で完了する。仕事の都合で平日に時間を取れない相談者が週末にまとめて依頼できる点は、スケジュールの選択肢を広げている。個人的には、この柔軟さが地域の高齢世帯やその家族にとって相当ありがたいだろうと感じた。
鍵の受け渡しと作業完了後の確認には契約者本人の立ち会いが求められるため、完全な遠隔依頼にはならない。ただし現地確認についてはスマートフォンで撮影した室内写真をもとに概算見積りを出せるので、何度も足を運ぶ負担は大幅に減る。県外在住の相談者からの依頼も珍しくないという話で、立ち会いは最終確認の1回だけで済むケースが多いようだ。
遺品整理・生前整理・空き家管理を横断的に引き受ける
クリーンエコあいおの業務範囲は遺品整理にとどまらず、生前整理や空き家の定期管理まで及んでいる。生前整理では本人や家族と一緒に必要な物・不要な物を仕分けし、将来の負担を減らす準備を進める。空き家管理では見回りや清掃を定期的に実施し、建物の状態を維持するサポートを行っている。いずれのサービスも、相談者が置かれた状況や心情を踏まえたうえで作業の進め方を決める流れになっている。
たとえば親が施設に入居した後の実家をどうするか——こうした場面では遺品整理と生前整理の境界が曖昧になることも多い。クリーンエコあいおでは「まず何を残したいか」を相談者と対話しながら確認し、処分の判断を急がせない姿勢を取っている。整理後にそのまま空き家管理へ移行する依頼も一定数あるといい、一連の流れを同じ業者に任せられる点を評価する声が目立つ。
見積り無料・追加費用なしの料金設定と整理後の簡易清掃
最初の現地確認と見積りは無料。見積り時の条件から変更がなければ追加費用は発生しないという明確な料金体系を採用している。整理業者への依頼で相談者が最も不安を覚えるのは「最終的にいくらになるか分からない」という部分だが、クリーンエコあいおではその不透明さを排除する方針を打ち出している。事前に提示された金額がそのまま請求額になるため、予算を組みやすいと感じる利用者も多い。
遺品整理の完了後には、各部屋・キッチン・トイレ・浴室の簡易清掃が無料で付いてくる。ハウスクリーニング水準の清掃を希望する場合は別途料金が必要だが、事前に申し出れば対応してもらえる。簡易清掃だけでも「思っていたよりきれいになった」と驚く相談者がいるらしく、故人の家を整った状態で引き渡せることに安堵する家族は少なくないという。
