名古屋市で清掃・家事代行を手がけるサービス拠点
株式会社ダスキンスミノエは、法人向けの環境改善提案と個人宅への家事代行という二つの軸で事業を運営している。店舗や事業所に対しては、ダスキンの商品ラインナップを活用した提案型の営業活動を行い、オフィス環境の衛生管理や清掃プランの設計まで踏み込んだ対応を続けてきた。家事代行の領域では掃除・洗濯・買い物といった日常業務を専門サービスとして請け負い、直行直帰の仕組みで稼働効率を上げている。名古屋市内を主な活動エリアとし、法人・個人の双方から依頼が入る体制を維持中だ。
家事代行を利用する家庭からは「自分でやるより仕上がりが丁寧で、時間の使い方が変わった」という声が目立つ。依頼内容は定期的な掃除から、急な来客前のスポット対応まで幅がある。法人営業の現場でも、担当者が繰り返し訪問するなかで取引先の課題を拾い上げ、追加提案につなげるケースが多い。こうしたリピート型の関係構築が、株式会社ダスキンスミノエの事業基盤を支えている。
未経験からの育成を前提にした研修の流れ
入社直後は店内での座学研修からスタートし、清掃の基礎知識や使用する資機材の扱い方を一通り学ぶ。その後、先輩スタッフに同行しながら実際の現場で動き方を覚えていく二段構えの仕組みだ。株式会社ダスキンスミノエでは専門資格の取得支援にも力を入れており、受験費用の補助や勉強時間の確保といった制度面の整備が進んでいる。清掃技術だけでなく、顧客のニーズを読み取る力や提案の組み立て方まで含めた研修内容になっている点が、単なる作業者育成と異なるところだ。
個人的には、提案力やコミュニケーション能力まで研修プログラムに組み込んでいる姿勢が印象的だった。現場で身につけたスキルは仕事以外の場面でも応用が利くと感じるスタッフが少なくないという。たとえば段取りの組み方や相手の要望を引き出す会話術は、プライベートでも役に立つ。資格取得後にキャリアの選択肢が広がったという経験談も、社内では珍しくないようだ。
スタッフの生活を軸にした勤務設計
子育て中のスタッフが学校行事に参加できるようシフトを調整したり、副業を持つ人の本業スケジュールに合わせて出勤日を設定したりと、個々の事情を前提にした働き方が組まれている。株式会社ダスキンスミノエでは、画一的な勤務時間を押しつけるのではなく、本人の優先順位をヒアリングしたうえで勤務パターンを決める運用をとっている。この仕組みがあることで、家庭の都合による急な変更にも現場が柔軟に対応しやすくなっている。結果として長く働き続ける人が増え、サービス品質の安定にもつながっている。
「子どもの体調不良で急に休んでも、チームでカバーしてもらえるので気持ちが楽」と話すスタッフの声がある。名古屋市内で別の仕事と掛け持ちしながら週3日勤務しているケースも実際に存在する。勤続年数が長いスタッフほど現場の判断力が上がり、顧客対応のスピードも速い。こうした人材が定着していること自体が、株式会社ダスキンスミノエのサービスを裏で支えている。
現場の声を循環させる社内の仕組み
清掃や営業の現場でスタッフが自発的に生み出した工夫や、顧客とのやりとりから得た気づきを社内で共有する場が設けられている。成功事例だけでなく、想定外の依頼にどう対応したかといったリアルな話も共有対象になっている。株式会社ダスキンスミノエでは、こうした情報の循環を通じてサービス水準を底上げする方針をとっている。一人の経験がチーム全体の引き出しになるという考え方が根づいている。
お客様から届く「次もお願いしたい」という反応が、スタッフのモチベーションに直結しているという話を複数の現場担当者から聞く。日々の業務で得たフィードバックが翌日の動き方に反映されるサイクルは、マニュアルだけでは生まれにくい。名古屋市を拠点とした地域密着の活動を重ねるなかで、顔なじみの顧客が増えていく感覚は、この仕事ならではのものだろう。
