水道工事5,000件超の現場経験から生まれた対応力
建築業界で10年以上のキャリアを持つ代表が率いるおうちの御用聞き家工房 総社店は、水道関連だけで5,000件を超える施工をこなしてきた。便器交換300台以上、給湯器・ボイラー交換100台超、洗面台交換も50台を上回る。これだけの件数を重ねながら、クレーム発生はゼロという記録が続いている。水まわりに限らず、庭の手入れや住宅の小規模修繕まで同じ基準で取り組む姿勢が、数字の裏側にある。
個人的には、クレームゼロという事実よりも、それを支えている現場での細かな気配りのほうが印象的だった。作業前の養生、完了後の清掃、進捗についてのこまめな説明など、技術以外の部分に力を入れている様子が伝わってくる。「終わったあとの方がきれいになっていた」という利用者の声も聞こえてくるほどで、仕上がりだけでなく過程そのものに満足する依頼者が多い。
大手水道会社での経験が独立の原点に
代表はもともと大手水道会社で緊急対応スタッフとして働いていた。現場で直接受け取る感謝の言葉に手応えを感じる一方、水まわり以外の住宅トラブルについて相談されるケースが非常に多かったという。「もっと手の届きやすい価格で、住まい全般の困りごとに応えたい」という思いが募り、独立開業へと踏み切った。おうちの御用聞き家工房 総社店の事業構造には、その原体験がそのまま反映されている。
電球交換100円という料金設定は、この経緯を象徴するメニューだろう。本格的なリフォーム工事から日常の小さな修繕まで、価格帯の幅が広い。決済は現金・銀行振込・各種クレジットカードに対応しており、営業時間は8時から18時、不定休制を採用。「ちょっとしたことでも頼みやすい」という声が目立つのは、こうした間口の広さが理由だろう。
一度の訪問で複数の悩みを片付ける仕組み
独自に構築した職人ネットワークを活用し、おうちの御用聞き家工房 総社店は住宅まわりの課題をまとめて引き受ける体制を敷いている。急を要する水漏れ対応から、じっくり進めるリフォームまで、内容に応じた専門技術者を手配する流れだ。依頼者が複数の業者を探し回る手間は発生しない。要望の内容を聞き取ったうえで、適切な人材をコーディネートする役割を担っている。
訪問中に「ついでにここも見てほしい」と追加で相談が入るケースは珍しくないという。一回の訪問で2件、3件とまとめて対処できれば、時間もコストも圧縮される。「別の業者にもう一度来てもらう必要がなくなった」と話す利用者もおり、この効率の良さがリピートにつながっている。
総社市富原を拠点にした地域との関わり方
総社市富原に店舗を構え、近隣住民との距離が近い。高齢化や核家族化の進行により、以前なら家族内で解決していた住まいの困りごとを外部に頼る場面が増えている。おうちの御用聞き家工房 総社店は、そうした日常的なサポートの受け皿として機能しており、技術面と人柄の両面で地域に根を張ってきた。単発の修繕だけで終わらず、定期的なメンテナンス提案も行っている。
ある高齢の依頼者は、蛇口の水漏れをきっかけに初めて連絡したところ、庭木の剪定や網戸の張り替えまで相談できることを知り、以来何かあるたびに声をかけるようになったという。「困ったらとりあえず家工房さんに電話する」という関係が、地域の中で少しずつ広がっている様子がうかがえる。
