塗装業から住宅リフォームへ、事業領域を広げてきた半世紀
十勝で「街の塗装屋さん」として知られる株式会社ナリタックは、創業から50年以上にわたり個人住宅や公共施設、商業店舗の塗装工事を手がけてきた。北海道特有の寒暖差や積雪といった気候条件に対する知見は、現場数を重ねるなかで自然と蓄積されたものだろう。近年は塗装だけにとどまらず、住宅総合リフォームへと事業の幅を拡張している。顧客の住まいに関する相談を一手に引き受ける体制へシフトした背景には、地域からの要望の変化がある。
個人的には、半世紀を超えて同じ地域で事業を続けているという事実そのものが印象的だった。リフォーム全般に対応するようになったことで、外壁塗装の依頼をきっかけに内装や水回りの相談へつながるケースも増えているという声が目立つ。塗装の専門知識を軸にしながら、住まい全体を見渡せる立ち位置を築いてきた経緯は、地元での信頼の厚さと無関係ではない。公共工事から個人宅まで対応範囲が広い点も、依頼先を一本化したい施主にとって都合がよい。
AIデザイン提案と職人技の組み合わせ
株式会社ナリタックが導入しているAIによるデザイン提案システムは、塗装業界では珍しい試みだ。配色パターンや仕上がりイメージをデータから算出し、職人の経験則と照らし合わせて最終的なプランを組み立てる。感覚だけに頼らない工程設計により、施工後の「思っていた色と違う」というギャップが生まれにくい仕組みになっている。従来の塗装会社では、色見本帳とサンプル板だけで打ち合わせを進めるところが多かった。
実際にAI提案を受けた利用者からは「完成後の外観を事前に具体的にイメージできた」という反応が寄せられているようだ。数値やシミュレーション画像をもとに話が進むため、施主と職人の間で認識のズレが起きにくいと感じる利用者も多い。こうしたテクノロジーの活用は、長年培われた塗装技術があってこそ精度を保てるもので、どちらか一方だけでは成り立たない。手抜き工事を排除する姿勢とも結びついた取り組みだ。
顧客満足度95%超を支える対話の密度
顧客満足度95%以上という数字を株式会社ナリタックは維持し続けている。この水準を安定させている要因のひとつが、施工前のヒアリングに費やす時間の長さだ。ライフスタイルや将来の住まい方まで踏み込んだ聞き取りを行い、複数の選択肢を提示したうえで見積もりへ進む。「適正価格で本物のデザイン施工」という方針を掲げているため、価格面での不透明さを感じさせない進め方を徹底している。
塗り替え後の仕上がりだけでなく、打ち合わせ段階から安心感があったという声が複数確認できる。ある利用者は「最初の相談時に予算の上限を伝えたら、その範囲内で3パターンの提案を出してくれた」と話していたそうだ。見積もり段階で価格と施工内容の対応関係が明確に示されるため、追加費用への不安を抱えずに済む。こうした一連のプロセスが、リピーターや紹介による新規依頼の増加につながっている。
「手抜き撲滅宣言」に込められた業界への問題意識
株式会社ナリタックは「手抜き撲滅宣言」を企業理念のひとつとして掲げている。塗装業界には、下地処理の省略や規定より薄い塗膜での仕上げといった不適切な施工が根強く残っているとされる。こうした慣行に正面から異を唱え、工程ごとの検査基準を社内で明文化した。50年以上の実績を持つ企業がこの姿勢を打ち出す意味は小さくない。
十勝エリアでは冬季の凍害対策が施工品質に直結するため、塗膜の厚みや乾燥時間の管理が他地域以上にシビアになる。株式会社ナリタックでは各工程の記録を写真付きで残し、施主へ共有する運用を取っている。業界の透明性を高めようとするこの動きは、同業他社にも少なからず影響を与えていると見る関係者もいる。
