昭和7年創業・瓦職人の技術が支えるリフォーム事業
1932年の創業から90年以上にわたり、えのきリフォームは屋根工事で培った職人技術を軸にリフォーム事業を展開してきた。宮崎県都城市山之口町に拠点を置き、雨漏り修繕や水回りの改修、床の補修といった住宅全般の工事を自社施工で手がけている。屋根・瓦の分野で長く蓄積してきた構造への理解が、他の工事領域にも活きており、下地の状態確認から仕上げまで一貫した判断ができる体制を維持している。外部業者を介さず自社スタッフが施工にあたるため、品質管理の精度が落ちにくい。
個人的には、創業が昭和7年という数字のインパクトが印象的だった。都城市内で「どこに相談すればいいかわからない」という住まいの困りごとを抱える人が、まず電話をかける先として選ばれてきた歴史がある。フリーダイヤル0120-25-4107での受付は平日に加え第一・第三土曜日も対応しており、平日に時間が取れない世帯からの相談も入りやすい。営業時間は8時から17時で、朝の早い時間帯から連絡できる点を便利に感じる利用者もいるようだ。
現場調査から見積もりまで費用ゼロで始められる仕組み
リフォームを考え始めたとき、最初に気になるのはやはり費用の話だろう。えのきリフォームは現場調査と見積もりをすべて無料で行っており、担当スタッフが直接自宅を訪問して建物の状態を確認する。その場で住んでいる人の要望や生活上の不満を聞き取り、改善の方向性と概算費用をセットで提示するという流れになっている。見積もり段階で金銭的な負担が発生しないため、「とりあえず話を聞いてみたい」という温度感でも声をかけやすい。
出張型の営業スタイルを採用しているため、来店不要で打ち合わせが進む。高齢の方や小さな子どもがいる家庭など、外出しづらい事情を抱えた世帯には助かる形式だという声が目立つ。調査時には建物の構造的な問題まで踏み込んで確認するため、表面的な不具合だけでなく根本原因への対処が見積もりに反映されやすい。初回訪問の段階で複数の選択肢を提示されるケースも多いようだ。
専任担当制が生む情報伝達のずれのない進行
えのきリフォームでは、一つの案件に対して最初の相談から施工完了後のフォローまで同じ担当者がつく専任制を敷いている。打ち合わせの内容がそのまま現場に反映される構造のため、途中で要望が抜け落ちるリスクが小さい。契約手続き、施工管理、引き渡し後の確認といった各工程を一人が通して見ることで、進行中の細かな変更にも即座に対応できる。担当者が現場状況と顧客の意図の両方を把握しているからこそ成り立つやり方だ。
たとえば浴室リフォームの場合、最初のヒアリングで「冬場の寒さを何とかしたい」という相談があれば、断熱性能の改善と設備更新を組み合わせた提案が担当者の判断で一度に出てくる。途中で「ついでにトイレも清掃しやすいものに替えたい」と話が広がっても、同じ担当者が工程を再調整して対応する。こうしたやり取りの柔軟さは、分業制の会社では生まれにくい部分かもしれない。
リフォームと不動産サービスを横断する相談窓口
住宅の改修だけでなく、不動産の売買にも対応している点がえのきリフォームの事業領域を広げている。住み替えを視野に入れた相談や、所有物件の資産価値をどう維持するかといったテーマまでカバーしており、リフォーム工事と不動産取引を一つの窓口でまとめて進められる。改修によって住宅の状態を整えたうえで売却を検討するといった長期的な計画にも、段階ごとの助言が受けられる仕組みになっている。
都城市周辺で「家を直すか売るか迷っている」という相談が寄せられることも少なくないという。建物の状態を実際に見たうえで、修繕して住み続ける選択肢と手放す選択肢の両方について具体的な情報を出してもらえるため、判断材料が揃いやすいと感じる利用者が多い。地域の不動産事情に通じたスタッフが対応するため、相場感を踏まえた現実的な提案が期待できる。
